Question 1

Onko reklamaatiolle joitain erityisiä ehtoja?

Accepted Answer

Sovellamme Kuluttajansuojalain tarjoamaa reklamaatio-oikeutta jonka mukaan sinulla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus sen jälkeen kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä olettaen, että tuotetta on käsitelty käyttöohjeen ja normaalin huolellisuuden mukaan. Lue lisää ja rekisteröi reklamaatiosi palautuskumppanimme Returnadon kautta täällä.

Question 2

Kuinka kauan voin reklamoida tuotteen?

Accepted Answer

Reklamaatiossa virhe tulee ilmoittaa heti tai niin pian kuin virhe on löydetty. On kohtuullista, että virheilmoitus tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe on havaittu.

Question 3

Miten reklamoin tuotteen?

Accepted Answer

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai jos se on mennyt rikki kuljetuksessa niin toivomme, että lähetät meille viestiä ja kuvat tuotteen virheistä yhdessä tilausnumerosi kanssa, niin voimme auttaa sinua asiassa eteenpäin. Palaamme sinulle asiaan niin pian kuin olemme vastaanottaneet viestisi. Hyväksytyssä reklamaatiossa asiakaspalvelumme lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautusrahtikirjan siinä tapauksessa, jos arvioimme, että palautus on välttämätön. Jossain tapauksissa virheellisen tuotteen palautusta ei tarvita. Kun olemme vastaanottaneet reklamoidun tuotteen, tutkitaan sen vika uudelleen ja tämän jälkeen sinulle lähetetään uusi tuote.

Question 4

Paketti on vahingoittunut kuljetuksessa - mitä teen?

Accepted Answer

Mikäli paketti ja/tai sen sisältö on vahingoittunut, kun saat paketin niin ilmoita vahinko välittömästi kuljetusyhtiölle. Jos tuote on vahingoittunut niin ota meihin yhteyttä Returnadon kautta ja autamme sinua mielellämme. Lähetä ystävällisesti kuva vahingosta yhdessä tilausnumerosi kanssa niin lähetämme sinulle uuden tuotteen tai vaihtoehtoisesti hyvitämme tuotteen hinnan sinulle.

Question 5

Maksaako tuotteen reklamointi?

Accepted Answer

Hyväksytyssä reklamaatiossa me maksamme kaikki palautukseen liittyvät kulut sisältäen koko rahdin.

Question 6

Kuinka kauan takuu on voimassa?

Accepted Answer

Eri tuotteiden jälleenmyyjänä seuraamme tavarantoimittajan suosituksia. Jotkin valmistajat tarjoavat laajempia takuita ja niissä tapauksissa, löytyvät ajankohtaiset takuutiedot tuotekuvauksesta. Sinulla on kuluttasuojalain mukaisesti kolmen vuoden reklamaatio-oikeus jos tuotteessa jonka olet ostanut ei ole ylimääräistä takuuta. Katso ostoehtojemme kohta 6.

Question 7

Millainen palautusoikeus minulla on?

Accepted Answer

Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa siitä kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi on toimitettu osissa, niin palautusaika koskee jokaista erillistä tuotetta ja toimitusta. Täältä voit lukea lisää ja rekisteröidä mahdollisen palautuksen.

Question 8

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Accepted Answer

Automatisoimme varastomme ja käsittelemme tilauksesi aina niin pian kuin vain mahdollista. Kun tilaus on mennyt varastomme käsittelyyn, et voi enää muuttaa tai perua sitä. Voit toki aina palauttaa tilauksen ostoehtojemme mukaisesti (5.2. Palautukset)

Question 9

Miten teen palautuksen?

Accepted Answer

Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löydät täältä.

Question 10

Milloin saan hyvityksen palauttamistani tuotteista?

Accepted Answer

Varaamme palautuksen tutkimiseen ja käsittelyyn jopa 20 työpäivää. Palautamme rahasi, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi keskusvarastollamme. Saat vahvistuksen palautuksesta sähköpostitse ja rahojen palautus tehdään aina samalle maksukortille, josta tilaus maksettiin. Normaalisti rahat palautuvat tilillesi 5-7 pankkipäivän kuluessa. Mikäli valitsit maksaa tilauksesi laskulla tulee Klarna ottamaan sähköpostitse sinuun yhteyttä koskien rahojen palautusta.

Question 11

Voinko palauttaa avatun tuotteen?

Accepted Answer

Sinulla on oikeus avata lähetys ja katsoa tuotteiden kunto ja toiminto. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja paketoituna alkuperäispakkaukseen kun teet palautuksen meille. Huomioi, että tuotteen alkuperäislaatikkoa ei tule käyttää lähetyspakkauksena, sillä tuote voi vahingoittua ja saatat saada tuotteesta arvonvähennyksen veloituksen. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja se ei saa olla koottuna mikäli tilaamasi tuote tarvitsee erillisen kasauksen.

Question 12

Mitä tapahtuu jos palautus ei ole alkuperäisessä kunnossa?

Accepted Answer

Pidätämme oikeuden vähentää palautettavien rahojen määrää mikäli tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin ettei sitä voi enää myydä eteenpäin toiselle asiakkaalle ilman myyntihinnan alennusta. Arvonvähennys tehdään koko palautuksen summasta ennenkuin rahat palautetaan sinulle. Teemme arvion palautuksesta tapauskohtaisesti. Lue lisää ostoehdoistamme.

Question 13

Mitä jos tilaamani tuote vaurioituu kuljetuksessa?

Accepted Answer

Jos tuote on vahingoittunut kuljetustilanteessa, ja huomaat vaurion jo toimitustilanteessa, ilmoitathan tapahtuneesta välittömästi kuljettajalle jotta tapahtuma voidaan kirjata rahtiseteliin. Jos huomaat kuljetusvaurion avatessasi paketin, pyydämme teitä ottamaan vauriosta kuvia (myös kuljetuspakkauksesta). Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme 1-3 arkipäivän kuluessa kuljetusvaurion havaitsemisesta. Vaihdamme kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen uuteen niin pian kuin mahdollista.

Question 14

Onko kaikkia tuotteita varastossa?

Accepted Answer

Pyrimme pitämään niin paljon tuotteita varastossamme kuin se on mahdollista, mutta osa valikoimamme tuotteista on myös tilaustuotteita. Tilauksesi vastaanottamisen jälkeen teemme tilauksen tavarantoimittajaltamme. Jos toimitus jostain syystä myöhästyy tai tuotetta ei ole enää saatavilla tavarantoimittajaltamme, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Tapauksissa, joissa tuote on loppuunmyyty, eikä sitä ole enää saatavilla palautamme rahasi.

Question 15

Hinta on muuttunut viimeisimmän vierailuni jälkeen - miksi?

Accepted Answer

Pyrimme aina tarjoamaan kilpailukykyiset hinnat ja tästä johtuen hinnat saattavat muuttua päivittäin jotta voit olla varma siitä, että teet reilun ja hyvän ostoksen meidän kanssa. Hinnat voivat myös vaihdella riippuen alkavista ja loppuvista ajankohtaisista kampanjoistamme. Kampanjatuotteet merkitään punaisella kampanjaetiketillä tuotelistauksissamme.

Question 16

Hinta näyttää aivan liian halvalta - voiko se pitää paikkaansa?

Accepted Answer

Sivustollamme on tuhansia tuotteita, ja valitettavasti joissakin ääritapauksissa tuotteen hinta voi olla ilmoitettu tahattomasti väärin. Mikäli tuotteen osto on tapahtunut selkeästi virheelliseen hintaan, tulemme ottamaan sinuun yhteyttä ja pidätämme oikeuden muuttaa tuotteen tai tilauksen hinnan/loppusumman, sekä veloittaa hinnan erotuksen. Vaihtoehtoisesti kauppa voidaan purkaa jolloin teemme rahojen palautuksen. Varaamme myös oikeuden painovirheisiin ja virheisiin markkinoinnissamme, uutiskirjeissä ja muissa ulkoisissa viestintäkanavissamme. Näitä kanavia koskee ääritapauskäsite kuten myös tapausta jossa tuotteen myynti tapahtuu selkeästi väärään hintaan sivustollamme.

Question 17

Ovatko tuotteenne alkuperäisiä ja ykkösluokan tuotteita?

Accepted Answer

Kaikki tuotteemme ovat alkuperäisiä ykkösluokan tuotteita jotka lähetetään alkuperäispakkauksessaan.

Question 18

Mitä hintatakuu tarkoittaa?

Accepted Answer

Lupaamme hintatakuun kaikille Rum21 verkkosivuston tuotteille. Hintatakuu tarkoittaa, että tarkistamme hintojamme säännöllisesti, jotta pystyisimme aina tarjoamaan parhaat ja kilpailukykyisimmät hinnat. Ostaessasi tuotteen RUM21-verkkokaupasta takaamme että et tule löytämään markkinoilta samaa tuotetta halvemmalla. Mikäli löydät, maksamme sinulle takaisin tuotteiden hinnan erotuksen. Hintatakuun ansiosta tehdä ostoksia verkkokaupassamme turvallisesti, ilman että sinun tarvitsee miettiä hinnoittelusta yli markkinatason. Seuraavien ehtojen on täytyttävä, jotta hintatakuu on voimassa:

Question 19

Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?

Accepted Answer

Tarjoamme Klarna Checkoutin kautta seuraavat maksutavat: Lasku, Osamaksu, Verkkomaksu ja Pankkikortti. Tarkemmat tiedot jokaisesta maksuvaihtoehdoista löydät ostoehtojemme kohdasta 3.2.

Question 20

Miten Klarna Checkout toimii?

Accepted Answer

Maksamiseen käytämme Klarna Checkout ("Klarna") maksuvaihtoehtoa. Klarna tarjoaa sinulle monta eri maksuvaihtoehtoa tilaukseesi. Klarna esittelee vaihtoehdot sinulle heti kun olet tunnistautunut kassalla. Tiedot, jotka sinun tarvitsee antaa tunnistautumiseen kassalla voivat vaihdella eri ostotilanteiden ja asiakkaiden välillä. Klarna ei tarkista asiakkaan luottotietoja automaattisesti, vaan vain joidenkin maksuvaihtoehtojen kohdalla. Luottotietotarkistukset jotka tehdään Klarnan toimesta eivät vaikuta luottokelpoisuutesi ja muut toimitsijat kuten pankit eivät näe niitä. Kun sinut on tunnistettu kassalla Klarna näyttää mitkä maksuvaihtoehdot ovat saatavilla juuri sinulle. Klarnan kautta maksettaessa on automaattiseksi maksuvaihtoehdoksi asetettu lasku, mutta voit vapaasti muuttaa tämän muihin vaihtoehtoihin kuten esimerkiksi kortti- tai suoramaksuun verkkopankin kautta.

Question 21

Miten lasku toimitetaan minulle?

Accepted Answer

Laskusi aktivoidaan ja lähetetään sinulle sähköpostitse siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Lasku lähetetään samanaikaisesti kun tilauksesi lähetetään keskusvarastoltamme. Jos tilauksesi on lähetetty osatoimituksena, saat osalaskun sähköpostitse Klarnalta.

Question 22

Miten teen yritystilauksen?

Accepted Answer

Ota meihin yhteyttä jos sinulla on kysyttävää, haluat tehdä tilauksen tai saada tarjouksen. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ruotsiksi tai englanniksi osoitteessa: yritys@rum21.fi tai soittamalla asiakaspalveluun +358 9 42725021. Liitä alla olevat tiedot mukaan sähköpostiin mikäli haluat tehdä yritystilauksen.

Question 23

Paljonko toimitus maksaa?

Accepted Answer

Tavallisesti tarjoamme ilmaisen toimituksen tilauksille, jotka ylittävät tietyn tilaussumman. Tilaussumman raja saattaa muuttua ja näet aina ajankohtaisen ilmaisen toimituksen tilaussumman toimitukset sivulta. Toimitussivulta löydät myös toimituskulut eriteltynä meidän kaikille eri toimitusvaihtoehdoille. Toimituskulut vaihtelevat riippuen siitä miten haluat pakettisi toimitettavan ja minkä kuljetusyhtiön valitset toimituksellesi.

Question 24

En ole vastaanottanut kaikkia tilaamiani tuotteita?

Accepted Answer

Jotta voimme tarjota nopeat toimitukset saatamme lähettää tilauksesi kahdessa tai useammassa eri osassa. Saat tiedon lähetyksestä ja lähetyksien määrästä seurantalinkin kautta, joka näkyy tilauksesi toimitusvahvistuksessa. Paketit voivat saapua postitoimipaikkaan eri aikaan, mutta pystyt aina seuraamaan lähetyksiä kuljetusyhtiön kotisivuilla.

Question 25

Miten nopea toimitusaika teillä on?

Accepted Answer

Mikäli tilaamaasi tuotetta löytyy varastostamme sen toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Lähetämme kaikki tuotteemme keskusvarastoltamme Ruotsista. Jos kyseessä on tilaustuote jota ei löydy varastostamme, niin toimitusaika riippuu tuotteesta ja tuotemerkistä. Arvioidun toimitusajan löydät aina tuotesivulta. Mikäli tilauksesi toimitusaika muuttuu meistä johtumattomista syistä, otamme tilaajaan aina yhteyttä sähköpostitse.

Question 26

Miten tilaamani tuotteet toimitetaan?

Accepted Answer

Tarjoamme muutamia eri toimitusvaihtoehtoja, jotta voit valita juuri sinulle sopivan toimitustavan. Pienemmät paketit toimitetaan PostNordin kautta lähimpään postitoimipaikkaasi ja suuremmat paketit kuten huonekalut toimitetaan Bringin kautta kotiinkuljetuksella. Tarjoamme myös kotiinkuljetuksen Budbeen kautta suurkaupunkialueilla. Mikäli olet valinnut kotiinkuljetuksen, tilaus toimitetaan annettuun tilausosoitteeseen joko tontin rajalle tai kerrostalon ala-ovelle. Kotiinkuljetus ei vastaa tuotteen toimittamisesta sisään asuntoon. Tarkemmat tiedot eri toimitustavoista sekä ajankohtaisista hinnoista löydät toimitus sivultamme.

Question 27

Missä tilaukseni on?

Accepted Answer

Toimitusvahvistuksestasi löytyy seurantalinkki, jonka avulla voit seurata lähetystäsi. Voit myös siirtyä toimitukset sivun kautta kuljetusyhtiön sivulle, jossa voit seurata lähetystäsi. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta tai sinulla on muuta kysyttävää voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme sinua mielellämme.

Question 28

Saanko toimitusvahvituksen?

Accepted Answer

Pian tilauksesi vastaanottamisen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, josta selviää tilauksesi tiedot ja ajankohtaiset toimitusajat kaikille tilatuille tuotteille. Kun tilauksesi on lähetetty keskusvarastoltamme saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää seurantalinkin josta voit seurata tilaustasi koko matkan. Lopuksi saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa tai valmis kotiinkuljetukseen.

Question 29

Mitä tapahtuu jos en nouda lähetystäni?

Accepted Answer

Paketti odottaa noutoa postitoimipaikassa/terminaalissa 14 päivän ajan lähetyksen saapumisen jälkeen. Mikäli et nouda pakettia tämän ajan sisällä tulee paketti palautuksena meille ja tulemme veloittamaan sinua noutamattomasta paketista. Jos olet muuttanut mieltäsi ja haluat peruuttaa tilauksen sen lähetyksen jälkeen, niin sinun tulee vastaanottaa paketti ja tehdä sen jälkeen palautus normaalisti, muuten palautus rekisteröidään "noutamattomana lähetyksenä" ja sinulta tullaan veloittamaan noutamattoman lähetyksen kulu. Katso tarkemmat tiedot noutamattomasta lähetyksestä ostoehtojemme kohdasta 2.9.

Question 30

Kuinka ostan lahjakortin?

Accepted Answer

Voit ostaa lahjakortin tältä sivulta. Lahjakortit toimitetaan sähköpostitse. Voit valita lahjakortin arvon 20-500 euron väliltä, kortti toimii vain osoitteessa Rum21.fi. Korttimaksu käy ainoastaan lahjakorttien ostoon.

Question 31

Minulla on lahjakortti - kuinka se toimii?

Accepted Answer

Jos sinulla on lahjakortti, jonka haluat käyttää niin voit syöttää lahjakortin koodin kassalla lahjakortti -kenttään. Lahjakortin summa vähentyy tilauksesi kokonaissummasta, kun olet aktivoinut lahjakorttisi. Jos lahjakortin arvo on enemmän kuin tilauksesi kokonaissumma niin ylimääräinen summa jää lahjakortillesi.

Question 32

Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?

Accepted Answer

Kaikki lahjakortit jotka ovat ostettu kotisivuiltamme ovat voimassa 2 vuotta. Päivämäärä lukee myös lahjakortissa.

Question 33

Voinko yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin?

Accepted Answer

Voit tottakai yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin käytön, mutta valitettavasti et voi yhdistää alennuskoodia toiseen alennuskoodiin. Voit myös hyvin käyttää useamman lahjakortin kerralla, mikäli sinulla on useita lahjakortteja. Huomioi, etteivät alennuskoodit koske lahjakorttien ostoa ja kampanjatuotteita.

Question 34

Toimiiko alennuskoodi alennettuihin hintoihin?

Accepted Answer

Tarjoamme joskus kampanjoita alennuskoodien muodossa. Alennuskoodeja ei voi yhdistää ja ne eivät koske lahjakorttien ostoa ja tuotteita, jotka ovat alennettuja kampanjan aikana mikäli tästä ei ilmoiteta erikseen. Jos käytät alennuskoodia jota ei ole osoitettu sinulle, pidätämme oikeuden kieltää alennuskoodin käytön sekä otamme sinuun yhteyttä tilauksen peruutusta tai alennuksen määrän veloitusta koskien.

Asiakaspalvelu

Ota yhteyttä

Reklamaatiot

Palautukset

Tuotteet & Hinnat

Maksaminen & Laskut

Yritystilaukset

Tilaus & Toimitus

Lahjakortit & Alennuskoodit

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

Yleistä tietoa

Valikoimamme